Wir sind rund um die Uhr erreichbar
Eine Frage zu Ihrer Auszahlung, Ihrem Bonus oder Ihrer Verifizierung? Unser Support-Team von Excitewin Casino steht Ihnen 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche zur Verfügung. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und mit welcher Antwortzeit Sie rechnen können.
So erreichen Sie uns
Live-Chat rund um die Uhr
Klicken Sie in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf das Chat-Symbol, und der Dialog öffnet sich direkt im Browser. Unser Team antwortet dort innerhalb von 2 bis 5 Minuten, zu Spitzenzeiten kann es wenige Minuten länger dauern. Der Chat ist Tag und Nacht besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen.
Für Fragen zu Ihrem Konto melden Sie sich vor dem Chat in Ihrem Spielerkonto an. So sieht unser Team auf einen Blick, wer Sie sind, und muss nicht erst nach Ihrem Benutzernamen fragen. Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch werden im Chat von unseren Agenten bedient.
E-Mail für umfangreiche Anfragen
Schreiben Sie an [email protected], wenn Ihr Anliegen Dokumente, Screenshots oder mehrere Transaktionsnummern umfasst. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in vielen Fällen deutlich schneller. Hängen Sie relevante Nachweise direkt an, damit wir nicht nachreichen müssen und Ihre Anfrage in einem Durchgang klären können.
Betreffen Sie mehrere Themen auf einmal, verfassen Sie pro Thema eine eigene E-Mail. So landet jede Anfrage beim passenden Fachteam und keine Ihrer Fragen bleibt in einer langen Nachricht unberücksichtigt.
Kanäle im Überblick
Welcher Weg führt am schnellsten zum Ziel? Diese Tabelle gibt Ihnen die Antwortzeiten aller Kanäle von Excitewin Casino auf einen Blick.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat im Browser | 24/7, auch an Feiertagen | 2 bis 5 Minuten |
| E-Mail an [email protected] | Eingang rund um die Uhr | innerhalb von 24 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Konto und Verifizierung
Vor Ihrer ersten Auszahlung benötigen wir von Ihnen einen Identitätsnachweis (Ausweis oder Reisepass), einen Adressnachweis und einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Klappt ein Upload nicht, erscheint ein Dokument als unleserlich oder bleibt Ihr Status tagelang auf "in Prüfung", schreiben Sie uns. Prüfen und bestätigen wir die Dokumente, sobald alles vollständig vorliegt.
Ein- und Auszahlungen
Mindestens 10 CHF legen wir pro Einzahlung zugrunde, ob per TWINT, PostFinance, Paysafecard, Karte, E-Wallet oder Kryptowährung. Fehlt eine Einzahlung auf Ihrem Konto oder blockiert eine Auszahlung, halten Sie die Transaktions-ID bereit und wenden Sie sich an den Chat. Auszahlungen laufen in 24 Stunden bei E-Wallets und Kryptowährungen ab, bei Karten und Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen. Gebühren berechnen wir für keine dieser Methoden.
Bonussystem und technische Störungen
Fragen zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis 500 CHF plus 200 Freispielen, zu den Umsatzbedingungen von 35x, zum Cashback oder zu laufenden Turnieren beantworten wir genauso wie Meldungen zu Ladefehlern, abgebrochenen Spielsessions oder Anzeigeproblemen. Beschreiben Sie bei technischen Störungen kurz, welches Spiel betroffen ist, welches Gerät und welcher Browser zum Einsatz kamen.
Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen
Sie möchten Ihre Grenzen anpassen oder eine Auszeit einrichten? Dafür ist unser Support ausdrücklich zuständig, und zwar ohne Wartezeiten in der Warteschlange. Zusammen mit den Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, deren Kontaktdaten wir in unserem Verantwortungsbereich verlinken, unterstützen wir Sie bei jedem Schritt.
- Einzahlungs- und Verlustlimits festlegen oder senken
- Sitzungserinnerungen aktivieren
- Cool-off-Pausen von einigen Tagen bis zu mehreren Wochen
- Dauerhafter Selbstausschluss mit sofortiger Wirkung
Vor der Kontaktaufnahme
Drei schnelle Checks
Viele Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, ohne dass jemand auf eine Antwort wartet. Gehen Sie diese drei Punkte durch, bevor Sie uns anschreiben.
Prüfen Sie zuerst die FAQ in Ihrem Spielerkonto und auf der Startseite. Der KYC-Status steht in Ihrem Profil unter Verifizierung, und der vollständige Transaktionsverlauf liegt im Kassenbereich bereit. Fehlt dort eine Einzahlung, dauert es bei manchen Methoden bis zu 15 Minuten, bis der Betrag verbucht ist.
- FAQ nach Ihrem Stichwort durchsuchen
- KYC-Status im Profil unter Verifizierung prüfen
- Transaktionsverlauf in der Kasse einsehen
Was Sie bereithalten sollten
Je vollständiger Ihre erste Nachricht ist, desto seltener Rückfragen entstehen. Helfen Sie uns mit diesen Angaben, Ihre Anfrage beim ersten Kontakt zu lösen.
Ihre registrierte E-Mail-Adresse und der Benutzername genügen uns zur Identifikation. Passwörter, PINs oder vollständige Kartendaten fragen wir niemals ab. Geben Sie diese Daten niemandem, der sich im Chat oder per E-Mail als Support-Mitarbeiter ausgibt.
- Registrierte E-Mail-Adresse oder Benutzername
- Transaktions-ID und Datum bei Zahlungsthemen
- Screenshot der Fehlermeldung bei technischen Problemen
- Gerät und Browser bei Darstellungsstörungen
Anfragen von Medien und Partnern
Presse, Affiliates und Kooperationen
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Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
Innerhalb von 2 bis 5 Minuten, rund um die Uhr. Zu Spitzenzeiten kann die Antwort wenige Minuten länger auf sich warten lassen.
An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Support-Fragen?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, deutlich schneller, wenn alle Angaben und Dokumente gleich mitsenden.
In welchen Sprachen erreiche ich den Support?
Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, sowohl im Live-Chat als auch per E-Mail.
Muss ich verifiziert sein, um den Support zu kontaktieren?
Nein, den Support erreichen Sie auch ohne Verifizierung. Für die erste Auszahlung benötigen wir allerdings Identitätsnachweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode.
Fordert der Support jemals mein Passwort ab?
Nein, niemals. Wir fragen nur nach Ihrer registrierten E-Mail-Adresse oder Ihrem Benutzernamen. Geben Sie Passwörter, PINs oder Kartendaten an niemanden weiter.