Verantwortungsvolles Spielen bei Excitewin

Spielen soll Spass bleiben, und genau dafür brauchen es manche Spieler Grenzen, die niemand unterwegs wegschieben kann. Wir bei Excitewin Casino bauen diese Grenzen direkt in Ihr Konto ein, und zwar bevor ein Problem entsteht. Diese Seite erklärt jedes Instrument, wo Sie es aktivieren und was danach mit Ihrem Guthaben passiert.

Wir übernehmen Verantwortung für Sie

Seit unserer Gründung 2021 unter Processever Limited und der maltesischen Lizenz MGA/B2C/391/2017 gilt bei uns eine einfache Regel: Spielerwohl geht vor Umsatz. Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich und meldet auffällige Muster, etwa stark steigende Einzahlungen, deutlich längere Sitzungen als gewohnt oder wiederholte Guthabenaufladungen direkt nach Verlusten. Wird ein solches Muster erkannt, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, höflich und ohne Vorwurf, und schlagen konkrete Schritte vor, die Sie sofort umsetzen können.

Zusätzlich zu dieser Überwachung schalten wir Erinnerungen frei, die Sie an den Lauf der Zeit erinnern. Realitätschecks informieren Sie in regelmässigen Abständen darüber, wie lange Sie bereits spielen, wie viel Sie eingezahlt haben und wie Ihre Bilanz aussieht. Diese kurzen Einblendungen genügen oft, um eine Pause zu machen, bevor aus einem vergnüglichen Abend ein fragwürdiger wird.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Niemand wacht eines Morgens auf und ist spielsüchtig. Problemen geht meist eine Reihe kleiner Veränderungen voraus, die man selbst nur schwer erkennt, weil sie schleichend kommen. Prüfen Sie die folgende Liste ehrlich, am besten mit einer Person Ihres Vertrauens. Bereits ein zutreffender Punkt ist ein Grund, heute eines unserer Schutzinstrumente zu aktivieren, und zwei oder mehr sind ein Anlass für ein Gespräch mit einer Beratungsstelle.

• Sie spielen weiter, um Verlusten hinterherzujagen, statt eine Niederlage zu akzeptieren.
• Sie erhöhen Einsätze, weil der alte Reiz nicht mehr ausreicht.
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie lange oder wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld, verkaufen Gegenstände oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Sie werden unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie versuchen verlorene Beträge in derselben Nacht zurückzuholen, obwohl Sie eigentlich müde sind.
• Sie streiten sich häufiger über Geld und Zeit, die Sie mit Spielen verbringen.
• Spielen ist längst kein Vergnügen mehr, sondern ein Zwang, den Sie ablegen möchten, aber nicht können.

Schutzinstrumente, die Sie steuern

Alle folgenden Massnahmen aktivieren Sie selbst im Bereich Mein Konto unter Verantwortungsvolles Spielen. Keine dieser Einstellungen erfordert eine Begründung, keine wird von unserem Team hinterfragt, und jede wirkt sofort nach dem Speichern. Senken geht jederzeit, doch eine einmal gesetzte Obergrenze anzuheben, dauert bei uns bewusst 24 Stunden, damit keine Impulsentscheidung Ihre eigene Schutzmassnahme aushebelt.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, und blockt weitere Einzahlungen, sobald der Schwellenwert erreicht ist.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren kumulierten Verlust im gewählten Zeitraum, unabhängig davon, wie oft Sie gewinnen und wieder einsetzen.
• Einsatzlimit: deckelt den Gesamteinsatz pro Tag oder Woche und stoppt das Spiel, sobald die Summe erreicht ist.
• Sitzungslimit: beendet nach der von Ihnen gewählten Spielzeit automatisch die laufende Sitzung und erfordert eine bewusste Neuanmeldung.
• Timeout: legt Ihr Konto für eine kurze Auszeit von einigen Stunden still, ideal nach einer frustrierenden Serie.
• Realitätschecks: blenden in Ihrem gewählten Intervall Dauer und Bilanz der laufenden Sitzung ein.
• Abkühlungsphase: pausiert Ihr Konto für mehrere Tage oder Wochen, mit automatischer Reaktivierung zum Ende der Frist.

Selbstsperre Schritt für Schritt

Dauern, Guthaben und Wiederkehr

Wenn die weicheren Instrumente nicht mehr ausreichen, sperren wir Ihr Konto auf Wunsch vollständig. Die Sperre umfasst das Casino, den Sportwettenbereich und sämtliche Promotionskommunikation, also auch Bonusmails und personalisierte Angebote. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende des Ereignisses aus und werden danach normal abgerechnet. Ihr verbleibendes Guthaben zahlen wir nach Abschluss der Sperre auf Ihr registriertes Auszahlungskonto aus, bei größeren Beträgen per Banküberweisung.

Bedenken Sie, dass eine Entsperrung der längeren Stufen kein automatischer Vorgang ist. Unser Team prüft jeden Antrag einzeln, kann eine Beratung dokumentieren lassen und behält sich vor, einen Antrag abzulehnen, wenn das Spielmuster vor der Sperre bedenklich war. Diese Hürde ist keine Schikane, sondern Ihr eigener Schutz gegen den Impuls, sich nachts kurzfristig wieder freizuschalten.

Schutz von Minderjährigen

Teilnahme am Spiel setzt bei uns das vollendete 18. Lebensjahr voraus, ohne Ausnahme. Im Rahmen unserer Identitätsprüfung verlangen wir bei der ersten Auszahlung amtliche Dokumente wie ID oder Pass und gleichen Geburtsdatum, Name und Adresse mit den Kontoangaben ab. Stimmt etwas nicht überein, frieren wir das Konto ein und zahlen nichts aus, bis die Klärung abgeschlossen ist. Minderjährige dürfen bei uns weder ein Konto eröffnen noch an kostenlosen Demo­runden teilnehmen.

• Elterliche Kontrollsoftware wie Qustodio oder Net Nanny blockt Glücksspielseiten auf allen Geräten Ihres Kindes.
• Richten Sie Gerätprofile mit altersgerechten Filtern in den Familieneinstellungen von Windows, macOS, iOS und Android ein.
• Schützen Sie Ihr eigenes Konto mit einer PIN oder biometrischen Sperre, damit Kinder keine Einzahlungen ausführen können.
• Sprechen Sie früh über die Risiken von Glücksspiel, bevor Jugendliche es über Werbung oder Freunde kennenlernen.

Externe Anlaufstellen in der Schweiz

Unsere Instrumente wirken auf dem Konto, doch eine Glücksspielsucht ist eine Erkrankung, die professionelle Behandlung verdient. In der Schweiz steht ein dichtes Netz an Beratungsstellen bereit, anonym und in allen Landessprachen. Inanspruchnahme ist kein Zeichen von Schwäche, sondern der effektivste einzelne Schritt, den Betroffene und Angehörige gehen können.

• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Informationen und Onlineberatung in Deutsch, Französisch und Italienisch.
• SOS Spielsucht: www.sos-spielsucht.ch, spezialisierte Fachstelle für Glücksspielsucht mit Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Die Dargebotene Hand: Tel. 143, www.143.ch, rund um die Uhr erreichbar, kostenlos und anonym, wenn es gerade jetzt nicht mehr geht.
• Gambling Therapy: www.gamblingtherapy.org, englischsprachige Onlineberatung für Spieler, die ausserhalb des contactnetzes der Schweiz Hilfe suchen.

So erreichen Sie unser Team

Fragen zu Limits, Sperren oder Dokumenten klären wir direkt, ohne Warteschleife und ohne Wenn und Aber. Der Live-Chat auf excitewincasino.ch ist rund um die Uhr besetzt, in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wer lieber schreibt, erreicht uns unter [email protected], Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen priorisieren wir in der Bearbeitung ausdrücklich. Sagt ein Mitarbeiter zu Ihnen, er müsse eine Limitfrage erst klären, verlangt er eine Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden, und die bekommen Sie auch.

Häufige Fragen

Kann ich meine Auszahlungslimits selbst erhöhen?

Ja, Senkungen und Streichungen Ihrer Limits wirken sofort. Eine Anhebung eines Einzahlungs- oder Verlustlimits wird jedoch erst nach 24 Stunden aktiv, damit Sie in einem unbeobachteten Moment keinen Impulsen folgen.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Offene Wetten laufen regulär aus und werden abgerechnet. Das verbleibende Guthaben zahlen wir nach dem Ende der Sperrfrist auf Ihr registriertes Auszahlungskonto aus, bei größeren Beträgen per Banküberweisung.

Kann ich während einer Abkühlungsphase vorzeitig zurückkehren?

Nein. Eine laufende Abkühlungsphase lässt sich nicht vorzeitig aufheben, auch nicht durch den Support. Diese Endgültigkeit ist beabsichtigt und schützt genau die Nächte, in denen der Wunsch am stärksten ist.

Melde ich mich automatisch bei einer Beratungsstelle, wenn ich mich sperre?

Nein, eine Sperre teilen wir nicht an Dritte mit. Wir zeigen Ihnen aber in der Bestätigung die Kontaktdaten von Sucht Schweiz, SOS Spielsucht und der Dargebotenen Hand an und empfehlen deren Nutzung ausdrücklich.